Оферта, которую никто не читал, — всё равно договор.

Публикация условий на сайте — публичная оферта, оформление заказа — акцепт. Спорят же обычно не о факте договора, а о том, какая редакция условий действовала на дату заказа и с чем именно согласился покупатель. В деле обсуждается не текущий текст оферты, а тот, что был на момент оформления.

До заключения договора продавец обязан предоставить основные потребительские свойства товара, адрес и полное наименование продавца, место изготовления, цену и условия приобретения, порядок оплаты, условия доставки, срок службы, срок годности и гарантийный срок, а также срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Самая недооценённая норма во всей дистанционной торговле. В момент доставки покупателю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре и о порядке и сроках возврата. Если этого не сделано, срок на отказ от товара растягивается с семи дней до трёх месяцев.

Продавец, а на маркетплейсе — владелец агрегатора, обязан довести до покупателя ссылку на запись в реестре сертификатов соответствия и деклараций. Если продукция обязательному подтверждению не подлежит, агрегатор обеспечивает продавцу техническую возможность указать это в описании. Требование не распространяется на товары, бывшие в употреблении.

Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, должна доводиться на русском языке, и сайты прямо отнесены к общедоступным местам. Требование не касается фирменных наименований, товарных знаков и исключений, установленных техническими регламентами.

Пункты 3 и 4 статьи 26.1 признаны не соответствующими Конституции в части, не предусматривающей возможность вернуть купленный дистанционно товар надлежащего качества тоже дистанционно. Впредь до изменений в закон возврат осуществляется любым способом по усмотрению покупателя — в том числе через перевозчика или организацию связи, — который обеспечивает продавцу возможность проверить состояние товара при получении.

Вторая половина той же позиции, о которой пишут заметно реже. Покупатель, выбравший дистанционный возврат, принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время транспортировки и несёт транспортные и иные связанные с доставкой расходы.

Здесь практика расходится с распространённым представлением, будто через интернет можно вернуть что угодно. Позиция, встречающаяся в практике московских судов: правила дистанционной продажи не исключают применение перечня технически сложных товаров, и качественный товар из этого перечня возврату не подлежит, в том числе при дистанционной покупке.

При отказе покупателя от товара продавец возвращает уплаченную сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования. Удержать можно только расходы продавца на доставку от потребителя возвращённого товара — не стоимость первичной доставки и не «комиссию за отмену».

Условие оферты о том, что при отмене заказа часть средств удерживается, — типовой кандидат на признание ущемляющим права потребителя. Право отказаться от товара в любое время до его передачи установлено законом, и обусловливать его платой нельзя.

При просрочке передачи предоплаченного товара — половина процента от суммы предоплаты за каждый день, и её общий размер не может превышать саму предоплату. При невыполнении требований потребителя, включая просрочку возврата денег, — один процент в день, и здесь такого ограничения нет.

Если требование потребителя не удовлетворено добровольно, суд взыскивает штраф в размере половины суммы, присуждённой в пользу потребителя. Считается он от всей присуждённой суммы, а не только от основного долга, — то есть от долга вместе с неустойкой и моральным вредом.

Нарушение права на информацию — от 5 до 10 тысяч рублей для юридического лица. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, — от 10 до 20 тысяч. Навязывание дополнительных товаров и услуг за отдельную плату — от 30 до 50 тысяч. По итогам одной проверки Роспотребнадзор вправе возбудить несколько дел по разным частям статьи.

Отдельный и заметно более дорогой состав, который часто упускают при проектировании оформления заказа: отказ заключить, исполнить, изменить или расторгнуть договор с потребителем в связи с его отказом предоставить персональные данные. Для юридического лица — от 50 до 200 тысяч рублей.

Простая электронная подпись работает, если стороны договорились о правилах её использования: что именно считается подписью, как определяется подписант, как проверяется целостность документа. Без такого соглашения доказывать юридическую силу электронного документа существенно сложнее.

Сообщения в мессенджерах и по электронной почте, как правило, принимаются, но их вес зависит от подготовки. Если стороны заранее зафиксировали конкретные адреса и аккаунты для юридически значимых сообщений, переписка становится полноценным доказательством. Иначе придётся отдельно доказывать, что писал именно контрагент.

Отдельные чекбоксы под каждое согласие, запись времени и версии документа, письмо-подтверждение заказа с приложением условий — всё это и составляет то, чем подтверждается акцепт. Один общий чекбокс «согласен со всем» ослабляет позицию сразу по нескольким направлениям.

Оговорка о том, что все споры рассматриваются в суде по месту нахождения продавца, в отношениях с потребителем не действует: право выбора суда предоставлено потребителю законом, а условие, ограничивающее это право, ущемляет его.

В большинстве проверяемых оферт нет ответа на вопрос, как меняются условия и с какого момента действует новая редакция. Между тем именно это определяет, какая версия применяется к конкретному заказу, а обратное применение новых условий к уже совершённым сделкам не работает.