Платформа ссылается на оферту. С октября этого мало.

Классическая конструкция: платформа лишь передаёт или размещает материал пользователя. Закон предусматривает условия, при которых посредник не отвечает за нарушение, допущенное пользователем, — но они не работают автоматически. Нужны понятный порядок приёма жалоб, доказуемая реакция на них и отсутствие собственного участия в нарушении.

Отдельный субъект ответственности перед потребителем, и здесь возражение «мы только площадка» не работает. Агрегатор отвечает за убытки от недостоверной информации о товаре или продавце, а при непередаче предоплаченного товара обязан вернуть предоплату в течение десяти календарных дней с момента требования.

Если платформа продаёт от своего имени, оказывает услугу сама или подменяет собой продавца в отношениях с покупателем, никакого посредничества нет — есть обычный продавец со всей ответственностью за качество, сроки и возвраты.

С октября появляется отдельный правовой статус и реестр таких платформ, который ведёт Минэкономразвития. В предварительный список вошли двенадцать платформ — одиннадцать российских маркетплейсов и агрегаторов услуг, включая такси и доставку, и одна иностранная. Обязанности по закону возникают именно у оператора.

О существенных изменениях — касающихся ответственности, вознаграждения, порядка приёмки, хранения и возврата товаров — оператор обязан уведомить не менее чем за 45 дней. Об иных изменениях — не менее чем за 15 дней. Изменения, улучшающие положение партнёра или вносимые по требованию закона, под эти сроки не попадают.

Произвольно снижать цену товара платформа больше не может. Чтобы установить скидку за счёт партнёра, оператор обязан уведомить его не менее чем за пять рабочих дней и получить согласие. Партнёр вправе установить минимальную цену, ниже которой его товар продавать нельзя.

Если партнёр отказался участвовать в акции, оператор не вправе применять к нему меры воздействия: ни блокировку личного кабинета, ни понижение рейтинга, ни ухудшение позиции карточки в поисковой выдаче, ни прекращение размещения карточек. Это прямой запрет, а не оценочная категория.

Оператор вправе ограничить доступ только в трёх случаях: для обеспечения соблюдения законодательства; по основаниям, предусмотренным договором; при обнаружении признаков или факта неправомерного доступа третьих лиц к кабинету. Формулировка «по основаниям, предусмотренным договором» оставляет платформе пространство, но требует конкретной ссылки на пункт, а не общей фразы о нарушении правил.

Акты сверки взаиморасчётов и иные документы оператор обязан предоставить по запросу в течение семи рабочих дней, а сведения о взаиморасчётах — обновлять не реже раза в месяц. Раньше добиться закрывающих документов было отдельной задачей, и именно их отсутствие мешало считать удержанные суммы.

До обращения в суд для оспаривания действий оператора, связанных с применением мер в отношении партнёра или владельца пункта выдачи заказов, нужно подать жалобу через саму платформу. Оператор обязан организовать систему подачи и рассмотрения жалоб и рассмотреть каждую не более чем за 15 дней.

Если по итогам рассмотрения жалобы оператор признаёт свои действия ошибочными или неправомерными, он обязан в течение 48 часов снять наложенные меры: разблокировать карточку товара, восстановить рейтинг или доступ к кабинету.

Процедура не применяется, если ограничения установлены на основании решения суда или решения органа государственной власти. В этом случае спорить с платформой бессмысленно — она исполняет чужое решение, и оспаривать нужно именно его.

Пока жалоба рассматривается — до 15 дней, плюс ещё до 48 часов на снятие мер — продажи не идут, а товар может лежать на складе платформы. Обязанности автоматически возместить этот простой закон не устанавливает: убытки и упущенную выгоду придётся считать и доказывать отдельно.

Глава 14 КоАП дополнена новыми составами. За необоснованное ограничение доступа к личному кабинету, снижение рейтинга, изменение позиции карточки в выдаче, непроверку сведений о партнёрах и односторонние изменения договора — от 100 до 400 тысяч рублей для юридического лица. За отказ рассматривать жалобы и разрешать споры — до 500 тысяч. Надзор возложен на ФАС России.

Ответственность за качество товара, за обязательную маркировку и за работу с возвратами остаётся полностью на партнёре. Новые права в отношениях с платформой этого не меняют, и ссылка на правила площадки покупателя не касается.

Платформа обязана проверять наличие сертификатов, регистрации и маркировки и не допускать к продаже непроверенные лекарства, медизделия, биологически активные добавки, пестициды и агрохимикаты. Штраф при этом грозит и площадке, и продавцу: в первый раз для должностных лиц и предпринимателей от 5 до 30 тысяч рублей, для компаний от 30 до 70 тысяч; при повторном нарушении — до 50 и до 200 тысяч.

Операторы передают в налоговые органы сведения о продавцах и исполнителях. Если из налоговой поступит информация о возможном нарушении партнёром налогового законодательства, оператор в течение трёх дней сообщает об этом через личный кабинет; если партнёр в течение десяти дней даст пояснения, оператор направляет их налоговикам не позднее следующего дня.

Обмен юридически значимыми сообщениями через личный кабинет получил законную силу: уведомление об изменении условий, жалоба партнёра, ответ оператора. Это работает в обе стороны — упрощает вашу позицию и лишает возражения «мы не видели уведомления».

Для иностранного оператора, включённого в реестр, действуют требования закона о «приземлении»: электронная форма обращений на сайте, регистрация личного кабинета в Роскомнадзоре, создание филиала, представительства или российского юридического лица. За неисполнение предусмотрены меры понуждения.